新形势下企业开展诚信服务的研究

华东电网有限公司团委内容摘要诚实守信是市场经济的支柱，是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战略选择。本文通过对近几年华东电网内各级团组织开展诚信服务活动的跟踪研究，在一定程度上，概括了诚信服务对于电网企业生存的现实意义，阐明了诚信服务对于电网企业发展的基础，剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区，指明了电网企业的立信之路。从理论和实践两方面，对电网企业开展诚信服务作了一些有益的探索。关键词诚信服务　市场经济　企业文化领导点评诚实守信是市场经济的支柱，是企业在激烈市场竞争中的立业之道，兴业之本。诚信服务已经成为电网公司生存与发展的战略选择。电网公司开展诚信服务能大大改善企业的外部生存环境，改善企业的“生态”。诚信服务的建设过程也是全体员工对“三个代表”重要思想的实践过程。电网公司在开展诚信服务中，应重视企业文化体系中服务文化的建设，适时地开展诚信营销，同时不断地提高自身的管理水平，改善内部的机制与体制建设。在稳步推进企业诚信服务体系的过程中，应注意加强电网公司自身诚信体系的建设步伐，加强企业人力资源的开发，培养员工的素质和职业道德素养，提高企业的法制水平与政治能力，特别是企业中团青组织作为战略服务的主力军，应发挥更大的作用。另外还应该清醒地认识到开展诚信服务的长期性和艰巨性，注意与整个社会诚信体系的靠拢，争取加入社会的诚信网络，在可能的情况下，取得诚信认证，将电网公司的诚信服务引向深入。——华东电网有限公司党组副书记、副总经理 程光杰一、研究的背景与概况诚信，是公民道德的一个基本规范。“以诚实守信为重点”，这是党的xx大在阐述加强思想道德建设问题时提出的一个重要论断。实践表明，现代社会是诚信需求日益增长的社会，市场经济是信用经济、法制经济。全面建设惠及十几亿人口的更高水平的小康社会，改革将更加深入，开放将更加扩大，经济将更加发展，民主将更加健全，科教将更加进步，文化将更加繁荣，社会将更加和谐，人民生活将更加殷实，这些都迫切要求在全社会营造诚信的环境，完善诚信的制度。新世纪新阶段，加强诚信建设愈益成为一项关乎我国经济和社会发展的重要任务。华东电网有限公司团委通过对近几年华东电网内各级团组织开展诚信服务活动的跟踪研究，在一定程度上概括了诚信服务对于电网企业生存的现实意义，阐明了诚信服务对于电网企业发展的基础，剖析了电网企业在开展诚信服务中存在的误区，指明了电网企业的立信之路。从理论和实践两方面，对电网企业开展诚信服务作了一些有益的探索。诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。通俗地表述，就是说老实话、办老实事、做老实人。人生活在社会中，总要与他人和社会发生关系。处理这种关系必须遵从一定的规则，有章必循，有诺必践；否则，个人就失去立身之本，社会就失去运行之规。二、研究的内容与结论（一）讲诚信具有很强的现实意义诚实守信是中华民族的传统美德。哲人的“人而无信，不知其可也”，诗人的“三杯吐然诺，五岳倒为轻”，民间的“一言既出，驷马难追”，都极言诚信的重要。几千年来，“一诺千金”的佳话不绝于史，广为流传。时代的进步推动着观念的更新。随着社会主义现代化的发展，社会生活巨大而深刻的变化赋予诚信这一传统美德日益丰富的时代内容，也促使人们对诚信的理解从伦理道德的范畴提升到制度建设的层面。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。毋庸讳言，我们的社会在诚信建设方面还存在种种问题，信用缺失引发的矛盾经常发生。商标侵权、制假售假、合同欺诈、虚假招标、骗税逃税、伪造假账、恶意拖欠、变相传销……这种种行为像“病毒”一样侵蚀着社会的肌体，像“沙尘暴”一样吞噬着信用的“绿洲”。不讲诚信、欺骗欺诈已成为人人痛恨的一大公害，成为制约社会主义市场经济健康发展的一大障碍。从全面贯彻“三个代表”重要思想的高度，我们可以更加深刻地认识到加强诚信建设的极端重要性。诚信是发展先进生产力的助推器，符合先进生产力的发展要求，不讲诚信是对生产力的破坏；诚信是传统文化的精华，又是先进文化的重要内容，不讲诚信是对传统文化的亵渎，更与先进文化的前进方向背道而驰；诚信体现了最广大人民的根本利益，不讲诚信严重损害人民利益。加强诚信建设，正是贯彻“三个代表”重要思想的具体实践。