市志愿者服务工作调研报告范文

志愿服务事业是促进社会和谐的重要力量，其发展水平的高低是一座城市文明程度的重要标志。近年来我市志愿者服务事业在市委、市政府的正确指导下健康蓬勃发展，在社会上产生了积极影响，已经成为我市物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设的一支重要力量、一道亮丽风景线，受到了群众的广泛赞誉，为加快我市实现“保二争一、科学跨越”的战略目标做出了重要贡献。为探索新形势下志愿服务工作的特点和规律，研究当前面临的新情况新问题，特对我市志愿服务事业的发展进行了调研，报告如下。

一、基本情况

目前，我市有青年志愿者、巾帼志愿者、义务献血志愿者、社区志愿者、“五老”志愿者、工会志愿者、科普志愿者、红十字会志愿者、环保志愿者、交通文明志愿者、晚报义工等共计6。5万余人，坚持开展扶贫帮困、社区建设、“四创”“四化”、环境保护、城市综合 治理、大型文体活动服务等各种志愿服务活动，目前，我市又成立了志愿服务活动协调小组，协调开展各种志愿服务活动，进一步促进了志愿服务活动的开展。

1、志愿者队伍建设。没有高素质的个体，就没有高素质的整体。为此，我市各志愿者队伍把招募素质高、热心服务群众的志愿者作为志愿者队伍建设的重要环节，认真抓好抓实。市青年志愿者协会为提高志愿者队伍质量，保障志愿者队伍的整体素质，对报名人员认真进行资料审核，严格按照中国志愿者协会《推行注册志愿者制度的实施方案（试行）》要求，一律进行网上注册登记，并在网上可以查到各志愿者的相应资料。为发挥志愿者的作用，在实际工作中，切实把一批具有专业特长、热心服务群众、德才兼备的高素质人才吸纳进来，在市晚报义工联注册的400多人中，大专文化以上超过250人，占总人数的62%；20岁至40岁的中青年有280多人，占总人数的70%，并且队伍的职业覆盖面非常广，有学生、教师、医生、司机、企业员工、公务员、社区工作人员、法律工作者、心理咨询师等各行各业的人才，从而在全市形成了立体、多层面的志愿者队伍，是一支有朝气、有素质、有纪律的队伍。

2、志愿者管理机制建设。各志愿服务队伍重视结构和制度调整，株洲晚报义工联在去年相继完善了《注册义工及义工活动管理制度》、《骨干管理制度》、《新义工注册流程》、《骨干会议制度》、《财务审批制度》等多项规章制度，有力的促进了义工联管理的规范化和常规化。为了更好地组织领导志愿服务工作，去年9月，经市委市政府批准、市编办登记，成立了XX市青年志愿者指导中心（正科级全额拨款事业单位），负责组织、指导全市青年志愿者服务工作，使我市青年志愿者服务工作更加系统化、组织化、合理化、专业化，并且全市成立了各级青年志愿者工作服务站、青年志愿者协会和青年志愿者服务队，使志愿服务领导工作环环相扣，形成了点线面结合的缜密的领导机制。

3、志愿者活动开展。近几年来，我市志愿者队伍一直以活动为载体，以解决群众困难、促进社会和谐为目标，认真贯彻和落实上级文件精神，有重点、有针对性地开展形式多样的服务活动。

一是围绕节假日开展志愿服务活动

为认真贯彻落实中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》，元旦、春节期间，各志愿者队伍为贫困家庭、孤寡老人、空巢老人和残疾人提供家政维修、生活救助、情感陪护、慈善募捐等服务，义务参加无障碍设施建设和维护。社区志愿者积极开展“美在家庭、美在社区”活动，为社区志愿者担任保洁员和卫生监督员，及时清理燃烧烟花爆竹后的残屑和废弃物，保持社区卫生整洁。此外，我市每年把“3月5日学雷锋活动日”作为全市志愿者集中服务日，各志愿者队伍走上街头、走进社区为市民热忱服务。XX市青年志愿者协会组织开展了“和谐青春，共献爱心”学雷锋志愿服务月活动。服务月期间，全市各级团组织、团员青年及青年志愿者陆续开展服务促就业、岗位学雷锋、植树美家园、真情助贫困、清扫靓株洲等一系列主题活动，充分展示了新时期株洲青年风采。2009年5月10日（母亲节），株洲红十字会无偿献血志愿服务大队的队员们骑着无偿献血宣传专用自行车，慰问了献血者母亲代表和敬老院老人，给他们送上节日的问候和祝福。

二是围绕各类创建开展志愿服务活动

近年来，我市获得了中国优秀旅游模范城市、国家卫生城市，现在又正在努力创建国家交通模范城市、国家环保模范城市和全国文明城市。各类创建活动得到了广大志愿者队伍的大力支援和参与。围绕“创建全国卫生城市”， 2009年我市青年志愿者协会组织了“志愿星期六”活动，青年志愿者利用周六上午，深入城区各主干道、城市广场、社区、车站及人口密集处，开展“三清”（清扫卫生、清理“牛皮癣”、清扫卫生死角）活动，得到了全市广大青年志愿者积极响应。今年年初，青年志愿者协会又开展了“志愿星期六·共创交模城”活动、“倡导文明出行·共建美好家园”千名志愿者上街劝导活动等，并且这些活动得到了市委、市政府领导的大力支持，今年5月，市委常委、市委宣传部长阳卫国和副市长李异建亲临现场，身穿“红马甲”，和志愿者们一起发放创建交通模范城市宣传手册，劝导市民遵守交通规则，勉励大家争做文明出行的示范者。

三是围绕环境保护开展志愿服务活动

为提高全民环保意识，保护生态自然环境，各志愿者队伍开展了一系列的环保志愿服务活动，并在2005年又专门成立了市环保志愿者协会，进一步促进了环保志愿服务活动的开展。2007年我市志愿者刘成林通过漂流的形式，来唤醒大家的环保意识。市妇联为充分发挥“绿色家庭”的辐射作用，组织近几年评选的20多户“绿色家庭”积极参加环保志愿者行动，向群众宣讲环境保护知识和家庭在环境保护与可持续发展中的特殊作用，带动和引导广大家庭积极参与绿色家庭创建活动。2009年，为进一步推动我市园林绿化建设的发展，为我市“两型社会”建设贡献力量，青年志愿者协会联合XX区委、区政府在人民北路开展“我为株洲添新绿”青年志愿者植绿护绿系列活动。据统计，本次活动共有3000多名青年志愿者参与活动，栽种树木近万棵。在团市委的组织下，青年志愿者围绕“推广使用节能产品，促进扩大消费需要”的主题，开展了节能减排法律法规宣传、高效节能减排产品推介、节能减排科技知识宣传等活动，并以板报的形式向市民展示了日常生活节能减排小知识。今年五一期间，我市近800名志愿者，从中心广场出发，沿着湘江进行为期两天的徒步行走，意在向市民们诠释毅力、支持环保和公益。

二、存在问题

总结我市近几年志愿者服务工作，尽管发展速度很快，也取得了一定的成绩，株洲的红十字会志愿服务队、株洲晚报义工联合会和青年志愿者协会在全省、全国都具有一定影响，但客观上说，与青岛、上海、深圳等先进发达地区相比，我市的志愿服务活动仍存在较大差距，主要体现在以下三个方面：

1、机制不健全。总体来说，我市当前的机制还不够健全，还没形成统一规范的招募机制、培训机制、激励机制、项目机制、奖励机制、档案管理制度、代表大会制度、工作会议制度等，使得我市志愿服务的团队管理不足、凝聚力不够强、组织机构分工不够细，一定程度上阻碍了我市志愿服务工作的深入开展。

2、管理不规范。一方面登记注册不规范，如巾帼志愿服务已开展多年，到现在也没有登记注册，这样直接影响志愿服务的可信度；另一方面评价体系不规范，对志愿服务者的评价全市没有统一的标准，难以公平、公正实现有效的激励。

3、宣传不到位。目前，我市广播电视、报纸等媒体宣传报道志愿服务活动比较少，特别是如何倡导大家参与志愿服务活动的宣传更少，没有形成一定的氛围。据一位退休师傅说，他很想志愿参与诸如市内交通劝导、环卫监督这类活动，但不知怎么加入。

三、下一步工作

中央精神文明建设指导委员会印发的《关于深入开展志愿服务活动的意见》和省文明委《关于开展志愿服务活动的实施意见》，对志愿服务活动的意见、指导思想、坚持的原则和如何实行有效的协调管理，都提出了明确的意见。根据中央的精神，结合我市的实际情况，借鉴青岛、深圳、上海等地做法，在以后的志愿者服务工作中，我们主要将从以下几个方面入手开展工作：

1、成立XX市志愿服务总会。设立市志愿服务总会，并设立相关条件：有直接管理的市级领导和政府机关；有专兼职相结合的高效率工作人员，一般应为身体健康、热心社会公益的退休干部、教师等；有足够面积的办公场所，成为日常招募和对外服务的窗口；有服务电话，专人提供报名咨询和困难求助服务；有完善的网络平台，建立健全的志愿者信息库，有网站，有论坛，专人负责维护和更新；有基本办公条件，电脑、电话、宽带、打印机、文件柜等一一俱全；此外，还应具备推进志愿服务事业所必须的注册证、马甲、帽子、徽章、宣传资料、户外广告等。

2、完善机制、规范管理。在开展志愿服务活动过程中，把制度建设放在更加重要位置，通过强化制度建设来保证各项志愿服务活动的开展，要形成志愿者招募、培训、管理、考核、激励等全方位的管理制度。建立完善志愿者注册制度，采取面向社会公开注册和组织登记、集中注册相结合的社会化招募机制，接收团体和个人的报名注册；要建立XX市志愿者协会总会——区县、工委、局（公司）志愿者服务总队——街道志愿者服务中心——社区志愿者服务站——基层志愿者服务队的志愿者网络，明确各级组织职责，确保全市志愿者行动的协调发展；要不断加强对志愿者、志愿服务队的管理、考核与激励，使得广大市民在参与志愿服务活动过程中，既能较为正确、规范地服务于他人、服务于社会，同时又能在服务的过程中，得到社会的认同与肯定，并适当得到物质和精神的奖励。

3、加大宣传力度。要充分发挥各类新闻媒体的宣传作用，宣传我市志愿者服务工作情况，包括各志愿者队伍性质、志愿者队伍宗旨、志愿者队伍规模、志愿者机构设置等整体宏观面貌；宣传志愿者服务活动，新闻媒体对志愿服务活动，尤其是大型活动，具有典型意义的活动要及时进行跟踪报道；宣传优秀的志愿者，努力通过网站、电视、报纸等媒介宣传在志愿者服务活动中表现突出、代表性强的先进典型人物，努力通过他们的感人事迹感染、教育更多的群众参与志愿服务，为提高文明素质、促进社会和谐贡献力量。总之，要通过宣传，积极扩大志愿者的社会影响面，广泛赢得群众的支持和认可，尽量争取文化层次、行政级别、富裕程度较高的人群加入志愿服务队伍，形成参加志愿者光荣、人人愿意参加志愿服务活动的良好社会氛围。