卫生局软建专项整治工作报告
为创建软建环境，按照市委、市政府部署，我局结合卫生工作实际组织开展了为期一个月的软环境建设集中整治活动。软建专项整治工作的主要要点：一是严格对照“五不让”要求，认真查找存在的问题，制定落实解决措施；二是加强队伍建设，树立卫生新形象；四是抓职业道德、教育宣传，健全制度完善机制，提高工作效率，增强服务群众、服务企业的能力，努力做到让群众满意、让企业满意；三是深入开展“卫生惠民”、和谐______活动，提高全员认识，统一思想，强化执行力。在局党组的坚强领导下，专项整治活动取得了阶段性成效。现将市卫生局贯彻市委开展软环境建设专项整治活动情况总结汇报如下。
一、高度重视，提高认识，统一思想，制定措施：
全市开展软环境建设专项活动动员大会后，市卫生局党组及时召开了党组办公会议，班子成员全体到会，局党组书记、局长方敏传达上级软建工作会议精神，党组对卫生软建工作认真进行研究分析，查找问题，提出限期整改措施，建立健全长效机制。局党组认为卫生软建工作经多年来的努力，作了大量工作，取得了较好成效；但距党和政府、距广大人民群众的要求还存在一定差距，局党组决心通过这次集中整治活动改进完善以下工作：
一是卫生部门在全市一百个被测评部门中，排位不十分好，名列54位；
二是对有个别职工有不在状态、不坚守工作岗位情况发生；
三是个别医疗卫生单位执行上级的决定、决策态度不坚定，办事拖拉，执行力不到位。
四是时有医疗单位服务窗口服务意识生硬，顶撞病员；
五是由于种种原因使群众看病难、看病贵问题还没有得到根本性解决。
为此，局党组提出“卫生惠民，和谐______”为主题的专项整治活动，提出了明确要求：
一是局机关和各医疗卫生单位的各级领导，要高度重视，搞好动员工作，提高认识，统一思想，营造氛围，强化领导管理，落实责任；
二是加强宣传教育，使卫生系统每个职工人人知晓“五不让”，人人当好软环境；
三是切实开展群众看得见摸得着、得民心、顺民意的好事实事，通过开展卫生惠民大型义诊活动、“相约健康社区行”活动和“卫生进企业”义务活动等，把卫生惠民的好事做好，实事做实；
四是结合医院管理活动，规范医疗服务，使医院质量管理上档次，力争各单位特别各乡镇卫生院在医疗、护理、功能检验、药品管理、医德医风教育管理、行政管理等在质和量有新的提高，创建人民群众满意的医院；
五是结合标准化卫生院建设，在卫生院规范化管理上下功夫，在加强制度建设、法律、法规学习培训，在依法行医，在严格审计制度，严肃财经制度，严格执行物价制度上下功夫。
二、办好事实事，卫生惠民进社区、进企业、进藏区
1、9月6日，在全市软环境建设专项整治活动启动仪式当天，卫生局组织机关、市级医疗卫生单位的医生、执法人员，在中心广场设点宣传、义诊，发放“五不让”等宣传单共1000余份，现场义诊计200余人。
2、9月12日，卫生局组织市级医疗卫生单位的专家，会同成都铁路局中心医院的医务人员，在我市锦江乡场镇举行以改善投资软环境惠民行动为主题的卫生下乡活动，为当地群众免费测血压、健康咨询、义诊服务，并发放宣传资料，向广大群众宣传讲解投资软环境、卫生惠民等相关知识，发放各类资料达2500余份，义诊人数达300余人，宣传展板5个，受到当地群众的一致和好评。
9月20日，卫生局组织市级医疗机构的专家，把卫生惠民的实际行动送进了企业，当天，由20多名医护人员组成的体检队，到锦江天林水泥厂为120余名工人免费体检，并建立该公司职工健康档案，受到该公司上下的好评，把卫生惠民，为企业排忧解难的实际行动送进了企业。
9月27日，市卫生局结合软建活动月，组织市级医疗机构的58名专家，组建成了医疗卫生惠民服务队，开展了卫生进社区宣传活动，到三江镇场镇社区、江源镇社区开展了“送健康、送卫生”活动，出动车辆12台，展板26个，健康咨询3400人次，诊治480人，开处方504张，免费体检190人，发宣传单9500余份。帮助老人免费体检，建立健康档案，老人们非常感激卫生惠民医疗服务队。
10月9日，“香港关怀行动”与市第二人民医院合作开展的历时8个月的活动为藏族同胞送去温暖和关怀，此次“香港关怀行动”陆续在甘孜、阿坝州等地为贫困残疾人进行了免费救治，市二医院共收治贫困残疾人99人，手术99人，免医疗费44万元，其中“香港关怀行动”承担医疗费和材料费32万元，市二医院承担医疗费12万余元。
三、抓服务质量管理，抓逗硬
从9月17日起，卫生局结合软建活动，开展了为期1月的医院管理活动大检查，建立了专家检查考核队，检查考核队由15名经验丰富的老院长、老专家、市级医疗卫生机构中层骨干组成，检查考核组采取现场查房、临床指导、重点点评、现场培训指导等方式，对各乡镇卫生院的医疗服务质量等工作，进行严肃严格的指导和辅导。检查考核队就卫生院的医德医风教育、安全优质服务、行政管理、药房药品管理、处方管理、护理管理、临床医疗质量、功能检验、依法行医等方面要整改和完善的内容，及时提出了整改意见，医院管理年活动检查考核工作对卫生院起到边检查、边指导、边整改、边提高的良好作用，从而为改善就医环境，为市民提供优质服务作出了积极努力和贡献。
卫生局在软建专项活动中，建立健全举报监督查处制度，建立了举报电话、举报箱，健全了局长、院长信访值班日制，倾听社会各界对卫生部门的呼声和意见，对群众的举报件件有接待登记，件件有查办落实，件件有处理回复，使广大群众满意，并且把广大群众是否满意作为软环境建设的唯一评估标准。
1、9月11日，卫生局接到群众举报，9月11日下午2:00，市疾控中心门诊体检室，一个工作人员不在状态，未能按时到岗，导致上班30分钟内无工作人员为到中心体检办证的群众及时办理有关手续，市卫生局纪检组同市疾控中心及时派员调查核实后，给予了当事人钟某扣发当月津贴100元，全年目标奖20%和书面检讨的处罚。
2、9月15日，卫生局接到群众举报，一病员投诉市人民医院西药房工作人员钟某，服务态度不好，卫生局软建办及时进行了调查了解核实，要求市人民医院及时进行处理，市人民医院分管领导亲自找当事人谈话，指出了该工作人员要对服务意识生硬、没有给病员解释清楚有关事项负责任，并要接受《医院管理条例》进行的处罚。市人民医院举一反三，及时召开了联会、职工会，重申了开软建活动的目的、意义，认真学习和开展落实了“五不让”为主要内容的医院软建活动。
总之，市卫生局在软建专项整治活动中，按照市委、市府的部署，认真抓了宣传教育，认真开展卫生惠民活动，把好事办好、实事办实，受到广大群众的好评，重塑了卫生好形象。今后将在市委、市府的正确领导下，在抓软环境建设的长效机制上下功夫，不断建立健全各项规章制度，为建立一个和谐、均衡、惠民的卫生软环境而努力工作，作出应有贡献。
