快递调查问卷报告

篇一：快递服务质量调查报告

xx院校园物流满意度调查分析报告

随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。

本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。经统一汇总、检查，样本代表性较高。在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。

调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。调查报告如下：

一、 调查目的和意义

目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。

意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。

二、

调查内容

消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。

三、 调查方法：

（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计 （2）上网查询来获取快递业的相关资料。

（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。

四、调查时间：

开始时间：20xx-12-27 结束时间：20xx-01-03

五、 调查对象的基本情况

我们共调查在校大学生126人。其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。其中：男生56人 ，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。

六、 调查数据分析

1、个人平均每个月使用快递的次数

图1

调查结果分析： 在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，

大学生日常使用快递的次数还是比较多的。 2、最常使用快递的公司

表1最常使用快递的公司

调查结果显示：在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，最后是EMS。

3、各快递服务的总体满意情况（满意度的均值）

篇二：快递公司调查问卷

附录：xx市速递公司问卷调查表

您是 □ 男 □ 女

1. 您的文化程度？

A.初中或初中以下 B.高中 C.大专及本科 D.研究生

2. 您的职业？

A.公务员 B.事业单位职员 C.企业单位职员D.学生

3. 您的年龄？

A.20岁以下B.20-30 C.30-50D.50岁以上

4. 您是否使用过快递？

A.是B.不是

5. 您使用快递的主要目的？

A.网购B.寄私人包裹 C.寄私人快件 D.寄公司快件E.其他

6. 您最多使用的快递公司是哪家？

B.申通C.圆通D.顺丰

7. 您是通过哪些途径了解快递公司的信息？（可多选）

A.报纸宣传B.电视广告C.亲戚朋友介绍D.网络E.其他

8. 如果你没有坚持一家快递公司，为什么你做出改变？（如果坚持一家，选G）

A.服务态度差B.价格高C.货物损坏或遗失 D.送货不准时 E.货物难以追踪查询 F.网点少 G.坚持F.其他

9. 您是否使用过国际快递公司？

A.是 B.不是

10. 使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失？

A.是 B.不是

11. 遇到纠纷时，您是采取什么方式行动？

A.打客服热线询问B.去快递网点询问C.去快递公司投诉消协投诉E.其他

12. 您希望采取何种方式保护您的权利？

A.规范快递公司业务流程 B.法律法规约束 C.消费者协会帮助 D.媒体帮助

13. 使用快递时，快递员是否及时准确的递送给您？

A.是 B.不是

14. 当快递没有及时递送给您时，您会采取以下那种措施？

A.客服电话B.网上查询 C.快递网点查询D.其他

15. 在您与快递公司发生的纠纷中，最多的是：（没有就选F）

A.物品丢失或损坏 B.没及时送达 C.物品被调包 D.服务态度差 E.利益受损F.没有G.其他

16. 总体而言，您对快递公司的价格是否满意？

A.非常满意B.基本满意 C.满意 D.不满意 E.非常不满意

17. 当一些比较贵重的东西需要快递时，您是否信任快递公司？

A.非常信任B.基本信任 C.信任 D.不信任 E.完全不信任

18. 您对那个快递公司最满意？

B.圆通C.申通 D.顺丰

19. 您采用快递会注意以下情况吗？

A.贵重物品，采取保价B.在验单前，先验货 C.找人代签，需本人身份证D.其他

20. 您是否会一直支持快递？

A.是B.不是

篇三：快递调查问卷

尊敬的女士/先生：您好！这是一份关于您对目前xx省快递服务的调查问卷，我们诚挚邀请您参与到我们的服务调查活动中。通过本次调查，我们希望能够了解您对当前xx省内快递现状的真实印象与看法，本问卷采用不记名的方式，对您的个人信息将严格保密，请您按照您的真实感受回答即可，非常感谢您的参与！

xx省快递市场服务调查问卷

（1）性别： 男（ ）女（ ★ ）

（2）年龄：27

（3）教育程度：（ C ）

A:高中及以下 B:大学本科 C:硕士 D:博士E:海归

（4）您所在的单位/企业性质： （C）

A：政府部门B:事业单位C：国有企业D：民营企业 C：外/合资企业D：学校

（5）职业： （ C ）

A：普通员工 B:基层管理人员C:中层管理人员 D:高层管理人员 E:个体经营者F：学生

（6）您的月收入：5000 元/月

（7）您所在单位/企业的规模：500 人

（8）您个人付费每月使用快递的频次（含网上购物等）： 5 件/月

（9）您网上购物快件量占所使用快件的比重： 90%

（10）您所在单位/企业平均每天使用快递的频率： 50件/月

（11）您所在单位/企业合作快递公司的数量： 1 家

（12）您是否知道邮政专营权：是（ ）否（★ ）

（13）您是否会严格按照邮政专营权的规定将文件等快件交由邮政EMS寄递：是（ ）否（★ ）

（14）您注重快递服务的哪些方面：

（15）影响您选择快递的因素有：

（16）寄出快件的时间：

（17）目前快递服务存在问题：

（18）对于邮政EMS的评价：

（19）目前使用何种快递服务：

（20）寄递一份文件您认为合理费用是多少：省内 20 元；省外 20元；

问卷到此结束，非常感谢您在宝贵的时间内对我们调研工作支持。如果您对我们的调查结果感兴趣，请留下您的电子邮箱，我们将很荣幸为您提供我们调查报告发给您，再次感谢!

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